Junta de Vigilancia de Coomeva 2022-2026: Un control social más cercano a los asociados

Presencia en decisiones

En estos cuatro años, la Junta de Vigilancia estuvo presente en las instancias estratégicas para velar por el cumplimiento normativo y estatutario en Coomeva. Participó en los más importantes escenarios decisorios de la Cooperativa y comités claves como los de educación, vivienda, recreación y cultura, equidad de género y Vida en Plenitud. Además, asistió a Seminarios de Desarrollo Institucional y jornadas dirigenciales que fortalecieron su preparación técnica para acompañar decisiones de alto impacto.

La Junta también actuó en articulación con los Comités Regionales y Zonales de Vigilancia, con los cuales sostuvo encuentros y espacios de formación, y con quienes se logró la realización del tutorial “Principios básicos del Control Social en Coomeva”, como herramienta para divulgar normas y procedimientos aplicables para mejorar la vigilancia en los territorios.

Tocamos la vida del asociado

También fortalecimos el seguimiento a los temas que impactan directamente al asociado: PQRS, tiempos de respuesta, calidad de la atención y claridad en procesos sensibles como la devolución de aportes.

En 2022, la Junta acompañó el ajuste de la gestión de casos a través del CRM y formuló recomendaciones para mejorar el formato de vinculación, especialmente en lo relacionado con retiros y devolución de aportes. Entre 2024 y 2025, el modelo se robusteció con un nuevo procedimiento para atender requerimientos de Supersolidaria mediante canal directo, la integración del modelo de atención al CRM y la estandarización de respuestas para explicar con mayor claridad cada concepto asociado a la devolución de aportes. El resultado fue una gestión con mayor trazabilidad, índice de oportunidad y capacidad de control para detectar recurrencias y orientar mejoras estructurales.

También se lograron procesos disciplinarios y lineamientos más claros, con flujogramas, definición de competencias y expedición de resoluciones como soporte formal de las decisiones. En el periodo se reportaron 42 procesos disciplinarios.

Control social, garantía de la esencia cooperativa

Culminamos este periodo reafirmando que el control social en Coomeva es una garantía para cuidar la esencia cooperativa y fortalecer la confianza, y hoy lo hacemos con un ecosistema de gestión más articulado, y con un respaldo institucional que permitió ejercer la vigilancia con rigor y oportunidad.

Gracias a la Administración y a las demás instancias decisorias por facilitar el ejercicio del control social, proveer las herramientas necesarias y mantener abiertos los canales de diálogo que hacen posible construir futuro con transparencia.