Programa Transformación Bancoomeva: Hacia un modelo de banca más ágil, digital y humano para servirte mejor

Esta iniciativa está marcando un antes y un después en nuestra historia, pues es tal vez el más grande y complejo proyecto de cambio que se haya hecho en nuestra organización en los últimos tiempos. Estamos cambiando el corazón del banco. Migrando nuestro core bancario a la nube de AWS, incorporando herramientas tecnológicas que nos van a permitir responder mejor a los desafíos del sistema financiero actual y a los rápidos cambios tecnológicos que vemos cada día, para ser una banca más conectada y eficiente.

En el marco de este ambicioso proyecto, durante los últimos meses el Banco vivió una de las etapas más retadoras de su historia: la entrada en operación de la segunda fase del cambio del core bancario, el sistema que soporta todas las operaciones financieras, con lo cual modernizamos los sistemas internos del Banco, logrando operaciones más ágiles, canales más estables, y cada interacción mejor respaldada por la tecnología. 

Durante la salida en vivo del nuevo sistema —que implicó el cierre temporal de oficinas por tres días y reacomodos de algunos procesos que ya se han ido restableciendo— activamos una estrategia multicanal de acompañamiento para mantener informados a  nuestros clientes, y reforzamos la gestión comercial con foco en resultados, pues detrás de cada mejora tecnológica, hay una decisión humana de estar a la altura de lo que necesitan y esperan nuestros asociados y clientes.

Uno de los avances más significativos ha sido la migración de todos los productos del Pasivo, tales como Cuentas de Ahorro, Corrientes, CDT’s, entre otros, un proceso que permitirá mejorar la disponibilidad de los canales, la velocidad de las transacciones y la confiabilidad de los servicios. También se han automatizado procesos críticos que antes requerían intervención manual, reduciendo los tiempos de respuesta y elevando los estándares de calidad operativa.

También se realizó la implementación gradual del nuevo modelo de negocio Bre-B, el Sistema de Pagos Inmediatos (SPI) que está revolucionando las transferencias en Colombia. Como Banco Sponsor, habilitamos a cooperativas, fondos de empleados y empresas del Grupo Coomeva para conectarse a esta red sin necesidad de grandes inversiones. Con ello, se ha alcanzado más de 70% de crecimiento en transacciones digitales y 10% en incremento de saldos de cuentas, reflejo de una confianza creciente por parte de nuestros usuarios. 

Estos cambios permitirán, entre otros beneficios, simplificar procesos de vinculación, mejorar el acceso al crédito, ofrecer productos ajustados al perfil de cada cliente y garantizar una atención multicanal más eficiente. Además, gracias al fortalecimiento de sus sistemasel Banco podrá tener una visión unificada de cada cliente, lo que facilita decisiones más informadas y servicios más personalizados. 

En Bancoomeva creemos que la tecnología debe servir para fortalecer vínculos, no para reemplazarlos. Por eso, cada avance que implementamos tiene un mismo propósito: construir una experiencia financiera más sencilla, humana y confiable. Porque transformarnos es también una forma de agradecer la confianza de nuestros clientes y asociados.