Uriel, Sally y el presente de la IA para el futuro de Coomeva
Uriel, Sally
y el presente de la IA para
el futuro de Coomeva
Si como asociado o usuario de los servicios de Coomeva, ya has interactuado con “Uriel” y con “Sally”, entonces ya conoces nuestros primeros pasos en la implementación de la Inteligencia Artificial, que ya es una realidad en nuestro Grupo Empresarial Cooperativo.
Pregúntale a Uriel y Sally son los primeros frutos de la adopción de la IA en Coomeva y sus empresas, con los cuales buscamos mejorar la forma de conectarnos con nuestros clientes y hacer más ágiles y accesibles nuestros servicios. Por su parte, Sally es una plataforma digital de Coomeva Medicina Prepagada donde los usuarios pueden acceder a todo el portafolio disponible de aseguramiento voluntario en salud.
La IA ya está transformando la experiencia en Coomeva. Pregúntale a Uriel es el asistente siempre listo para responder cualquier inquietud sobre tu cooperativa, desde información básica hasta consultas específicas sobre tus productos y servicios. Su objetivo es simple, facilitarte la vida. Aquí te compartimos algunos datos:
Entre febrero y junio de 2025 Uriel contó con:
Sally se presenta como un aliado digital que, teniendo en cuenta tu estilo de vida, antecedentes de salud y expectativas, te ofrece las mejores opciones del portafolio de Coomeva Medicina Prepagada. A través de un proceso guiado paso a paso, Sally brinda una experiencia personalizada y efectiva al momento de adquirir planes de salud. En el primer semestre de 2025, más de 480 usuarios se han vinculado a través de Sally, lo que representa un avance significativo en los modelos de vinculación digital en su categoría en Colombia. Este hito consolida a Coomeva Medicina Prepagada como la única compañía en el mercado que ofrece un modelo de autogestión 100% digital.
Con Uriel y Sally puedes autogestionar tus necesidades de forma digital, en tiempo real y sin filas, turnos ni horarios: todo sin tener que asistir a nuestras oficinas.
La Cooperativa y Coomeva Medicina Prepagada son las primeras empresas que ya cuentan con estos servicios, aunque la estrategia de transformación digital y adopción de la IA contempla la totalidad del Grupo Coomeva.
La adopción de esta tecnología no solo busca modernizar procesos, sino asegurar un beneficio directo para los asociados, fortaleciendo la experiencia del cliente, optimizando la productividad, mejorar la gestión del riesgo y fortalecer la ciberseguridad, entre otros importantes beneficios para la organización, para los asociados y usuarios.
Transformación en marcha
Para coordinar este proceso de transformación tecnológica, Coomeva creó un Comité Técnico Operativo encargado de impulsar y monitorear la implementación de la IA en todo el Grupo Empresarial Cooperativo. El plan se estructura en tres grandes pilares estratégicos:
Encauzar, Impulsar y Promover el uso inteligente de esta tecnología, enfocados en áreas específicas como ventas, productividad, servicio al cliente, riesgo y ciberseguridad.
Además, Coomeva definió claras políticas y lineamientos que aseguran la transparencia, privacidad y cumplimiento normativo en el uso de la IA, así como la creación de soluciones que simplifican la vida de los asociados. La adopción de la IA y la innovación tecnológica en Coomeva está aportando a la automatización de procesos internos; la optimización de operaciones, acelerando y simplificando la colocación de créditos y otros servicios financieros en Bancoomeva; así como la prospección de nuevos clientes por medio del canal WhatsApp en Coomeva Medicina Prepagada.
La formación del talento humano también es un aspecto clave. A través de diversas rutas de aprendizaje, Coomeva está capacitando a los colaboradores y equipos en distintos niveles, desde conceptos básicos de IA generativa hasta programas avanzados para ejecutivos, garantizando así una implementación efectiva y responsable.
Esta revolución tecnológica no es solo el futuro: es una realidad que ya mejora tu presente y que promete seguir evolucionando para que en Coomeva podamos seguir acompañándote cada día.
Fecha de publicación 30/07/2025
Última modificación 05/08/2025