La transformación digital: Una mirada desde el movimiento cooperativo

La transformación digital no es una simple tendencia; es una necesidad para la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones solidarias. Sin embargo, es crucial mantener un equilibrio entre la innovación tecnológica y el control social, asegurando que las nuevas herramientas no comprometan los valores y principios que definen nuestra identidad cooperativa. 

Aprendiendo de la experiencia cooperativa global

Diversas cooperativas en el mundo han avanzado en esta transición, esforzándose por aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia, manteniendo el enfoque en el asociado. 

El caso de Rabobank, cooperativa financiera de Países Bajos, con operaciones en Latinoamérica, muestra una estrategia digital orientada a mejorar la experiencia de sus miembros sin sacrificar la personalización en el servicio, con plataformas de atención digital y a la vez asesoría personalizada, manteniendo el trato humano como prioridad.

El Grupo Cooperativo Mondragón, en España, ha liderado también su transformación digital, enfocándose en mejorar su infraestructura tecnológica, con énfasis en la capacitación y las habilidades digitales para apoyar a su fuerza laboral, asegurando que se sientan respaldados e incluidos en el desarrollo de la cooperativa.

En Colombia está el caso de la Cooperativa Financiera Confiar, que ha adoptado la transformación digital con servicios financieros en línea y herramientas educativas interactivas, plataformas digitales para asesoría y educación financiera, manteniendo una experiencia personalizada.

Lo que se espera es que las entidades abracen la digitalización, manteniendo la conexión humana y respetando los principios cooperativos, un balance clave para cualquier organización solidaria que busque evolucionar en la era digital.

La visión de la Junta de Vigilancia

La Junta de Vigilancia de Coomeva ha insistido en que la transformación digital debe ir acompañada de una reflexión ética sobre el uso de las tecnologías. El propósito de la digitalización no puede ser solo aumentar la eficiencia o la rentabilidad, sino mejorar la experiencia del asociado y generar un impacto positivo en la comunidad.

La tecnología es una herramienta poderosa para la innovación, pero su implementación debe ser responsable, orientada a fortalecer la confianza, el control social y el acompañamiento cercano y humano al asociado.

Hacia un futuro digital inclusivo

La transformación digital en las cooperativas no es un fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar mayores niveles de eficiencia, transparencia y sostenibilidad. En Coomeva avanzamos hacia la implementación de nuevas tecnologías de manera progresiva y alineada con los principios fundacionales. Los esfuerzos de digitalización buscan mejorar la atención al asociado, garantizar la transparencia en la gestión y asegurar la participación de los miembros en la vida de la Cooperativa.

En este contexto, la Junta de Vigilancia subraya la necesidad de fortalecer el control social, adaptándolo a las nuevas realidades digitales. La incorporación de herramientas tecnológicas debe ir de la mano con mecanismos que permitan a los asociados ejercer su derecho a la vigilancia y el control, reforzando así la confianza en la organización.

El camino hacia la transformación digital es una oportunidad para las cooperativas de fortalecer su vínculo con los asociados, innovar en la prestación de servicios y avanzar hacia un modelo más inclusivo y eficiente. Sin embargo, este proceso debe llevarse a cabo con una visión humanista, centrada en el asociado y con un compromiso inquebrantable con los valores cooperativos.

En Coomeva, la digitalización no es solo un cambio tecnológico, es una evolución consciente y solidaria.